FAQ
Contamos con diferentes servicios de mensajería y una vez confirmada la compra tardamos un máximo de 7 días laborables en entregarla al servicio de mensajería, siempre y cuando no haya ninguna incidencia. En destinos desplazados, como islas, pueden tardar un par de días más.
En periodo de campañas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
El coste del transporte no es gratuito, cuando acceda a la compra se le calculará en función del destino y del pedido. Solo en ese momento podrá conocer su coste exacto.
Una vez confirmado el pedido, éste pasa directamente a almacén donde es procesado. Gestionar los pedidos con tanta velocidad nos impide poder atender solicitudes de cancelación o cambios de artículos. No obstante, una vez lo recibas podrás gestionar la devolución del mismo.
Si has recibido tu pedido, y, en este, falta un artículo de los que has comprado, contáctanos a comercial@elaiazait.com proporcionando fotos del albarán, de la caja y de los productos recibidos. Una vez lo envíes solucionaremos la incidencia lo antes posible.
Para obtener la factura de tu pedido es indicarnos en el registro de compra el número de identificación fiscal, junto con el resto de los datos de la facturación. Normalmente se envía en el pedido.
Si no se recibiese, puedes solicitarla escribiendo a comercial@elaiazait.com y proporcionando el nombre completo, la dirección y el número de NIF/CIF. En cuestión de unos días recibirás la factura por mail.
Las formas de pago aceptadas por ELAIA ZAIT son: PayPal, Bizum, Stripe, tarjeta y transferencia bancaria. Puede ocurrir que algún método de pago esté desactivado momentáneamente por una incidencia informática. Si es así, elige otro método de pago por favor.
Tu pago puede ser rechazado por una de las siguientes razones:
- La tarjeta puede estar caducada. Verifica que tu tarjeta no haya excedido la fecha de validez.
- Puede que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
ELAIA ZAIT se asegura de verificar siempre que los productos que se envían corresponden a los solicitados, no obstante, si excepcionalmente te llega un producto por error, falta algún producto o alguno de los productos comprados llega en estado defectuoso o roto, escríbenos a italia@elaiazait.com adjuntando fotos del producto y del albarán o de la factura.
El cliente tiene 14 días para la cancelación de su pedido a contar desde la fecha de su recepción. Antes de proceder a la devolución del dinero, se comprobará lo siguiente:
- El producto está en perfecto estado.
- El producto viene con su caja, envoltorio o packaging.
En caso de no cumplir con lo anterior, el cliente deberá elegir entre una de estas dos opciones. Primera, se pondrá de nuevo el producto a disposición del cliente que deberá hacerse cargo de su recogida o de su envío. Segunda, se podrá descontar del importe a devolver los gastos incurridos en la devolución. Para más detalle, consultar política de devolución. Los gastos de envío de la compra no se incluirán en la devolución.
Todas las compras estarán sometidas a la legislación española en materia de garantías y devoluciones.
Para gestionar las devoluciones escríbanos al correo comercial@elaiazait.com
No es necesario, puedes finalizar tu compra sin estar registrado que no habrá ningún problema. Pero si deseas hacer seguimiento de tu pedido sí debes estar registrada. Si quieres que para la próxima compra se recuerden tus datos y no tengas que volverlos a introducir, ¡regístrate y haz tus pedidos aun más rápido y sin errores!
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